使用指南 · 六组常见故障
打不开、找不到、手机上用不了，按顺序一个个排除
页面半天没有反应、收藏的地址点开一片空白、想找的那篇说明翻遍菜单也翻不到，这些情况大多能自己处理。加拿大服务把最常见的六组问题整理在这里，每组都写明怎么判断、先试哪一步、还有没有别的路可走。
先按顺序自查三步
范围越缩越小，后面不管看哪一组问题，判断都会快得多。
01刚出问题的时候，先做哪三件事？
- 先看您现在打开的是正式版还是兼容版。正式版按电脑屏幕排布，兼容版跟着手机屏幕走，两者不是同一个分支。
- 再看最近一次变更记录，确认近期有没有做过调整。如果调整时间与您发现问题的时间对得上，多半就是这个原因。
- 最后在搜索框里输入现象本身，比如“页面空白”“点开没反应”，而不是输入栏目名。按现象找，命中的条目通常更准。
可以继续使用
三步走完，一般就能分出是网络不稳定、版本选错了，还是确实做了调整。分清楚之后再动手，比反复刷新省时间。
PC加拿大入口打不开，先分清是网络还是调整
同样是一屏空白，成因可能完全不同。下面四种情形对上了哪一种，就按那一条试。
02页面一直转圈，别的网站都正常
多数是本地网络到站点这一段不稳。换成手机流量再打开一次，如果换了网络就正常，问题不在您的电脑上，等网络恢复即可。
03换了浏览器、清了缓存，还是不行
- 关掉可能拦截请求的浏览器插件，重开一个窗口再试。
- 换一台设备打开同一地址，看是否出现相同现象。
- 两者只要有一个有效，就说明原设备的设置或插件影响了访问，从那边调整即可。
04昨天还能看，今天突然打不开了
先去专题与变更里核对最近一次调整的时间段。时间对得上，就用调整后的地址重新进入，旧地址不会再跳转过去。
05手机上的入口和电脑上不一样，正常吗
正常。手机更适合兼容版，电脑更适合正式版，两边各有自己的入口。想弄清楚具体差在哪几处，可以看版本对照里那九个功能点的逐项说明。
收藏之后打不开，多半是分支不一样
收藏是按分支保存的，换了分支，旧地址就不会再把您带到原来那一页。
06收藏夹里那条链接点开是空白
先在电脑上存的正式版地址，在兼容版里不一定能用，反过来也一样。确认当前打开的是哪一版，再把需要的那几页重新收藏一次。
07两个版本的收藏能不能一起用
不能通用，各有一套收藏方式。常看的那几篇建议在两边各存一次，切换分支时就不必再找。
08换了电脑或手机，要不要重新做一遍
要。换设备时重新保存一次，比反复点旧链接省事。哪几项在两个分支之间表现不同，版本对照表里列得很清楚。
帮助文档找不到入口，三条路都能进去
不用记菜单长什么样，从搜索框、二级目录或者首页高频问题任选一条，都能落到具体条目上。
09只记得问题，不记得在哪一栏
直接在顶部搜索框里输入您遇到的情况。站内搜索认四十组常见说法，同一个意思换个讲法也能命中，比如“点不动”和“没反应”。
10想按栏目一栏一栏翻着看
帮助中心分成入口访问、版本对照、收藏机制、移动适配、变更记录、咨询渠道六个栏目。点进任意栏目就能看到该栏的全部条目，按编号排列。
11条目编号有什么用
每条说明都带栏目加序号的编号，内容调整之后编号不变。跟客服沟通时直接报编号，对方能立刻翻到那一页。
手机上暂时用不了，有三种替代办法
正式版是按电脑屏幕设计的，小屏上挤在一起很正常。手边没有电脑时，先挑一种顶上。
12正式版在手机上打开，内容挤成一团
- 改用兼容版链接。兼容版就是为小屏准备的，版面会跟着屏幕宽度自动收拢。
- 在兼容版里打开常看的那几篇，重新保存一次收藏。
- 实在需要核对正式版内容时，用手机上的桌面浏览器打开，页面会按电脑宽度排布。
13这三种办法分别适合什么情况
第一种适合日常随手翻看；第二种适合固定跟踪的那几篇说明；第三种只建议临时核对时用，长时间在手机上读会不太舒服。
14为什么手机上看不到左侧的目录栏
那排目录是给宽屏准备的，屏幕宽度到 1280 像素以上才会常驻显示。手机上它收进左上角的按钮里，点开同样能用。
还没解决，把情况发给我们
上面几条都走完了仍然没头绪，就直接找人工，把现场信息一起带上。
15从哪儿找人问
邮件发到 kefu@pc-canada-explorer.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复；也可以拨 400-3084-3760，同一时段有人接听。想在页面上留言的话，到咨询服务提交，工作日平均四小时内给出第一次回复。
16写哪些信息能省掉一轮来回
- 您用的是正式版还是兼容版，设备是电脑还是手机。
- 出问题的页面编号，或者所在的栏目名。
- 屏幕上看到的现象，一句话说清就行，比如“一直转圈”“点开是空白”。
- 已经试过哪几步，哪一步之后情况有变化。